Dando continuidade às indicações de tendências de marketing iniciadas na coluna anterior, relaciono abaixo aquilo que considero caracterizarem-se como tendências nos 18 segmentos pesquisados em comércio e serviços na pesquisa Top of Mind Maringá 2007. Lembro, entretanto, que não tenho bola de cristal e muito menos a intenção de realizar exercícios de futurologia. As minhas indicações estão baseadas em um olhar tanto retrospectivo quanto prospectivo, sobre as possibilidades vinculadas a cada um desses segmentos. Eis, portanto, os segmentos e aquilo que avalio como suas tendências.
1) Concessionárias de veículos: ampliação dos serviços prestados aos clientes, especialmente no que se refere à revisão e manutenção de veículos, incluindo sistema de busca e entrega; consolidação do uso da Internet como meio de comunicação, exposição de produtos e interação com consumidores, e ampliação na oferta de modelos dentro das atuais categorias de veículos;
2) Escolas de idiomas: oferta de suporte às aulas por meio da Internet, com exercícios, jogos, desafios, conteúdos de entretenimento, atualizações e curiosidades nos idiomas lecionados pelas escolas;
3) Imobiliárias: composição de catálogos para exposição de imóveis para venda e locação em forma de vídeos com imagens reais gravadas em DVD para distribuição aos clientes, de modo que os mesmos possam acessá-los a qualquer momento no âmbito de suas famílias, possam fazer comparações e também tomar decisões em conjunto, pois nem sempre todos os membros da família podem ir, ao mesmo tempo, visitar um determinado imóvel;
4) Bancos: expansão do número de caixas eletrônicos disponíveis para os clientes visando consolidar a difusão dos serviços prestados e garantir a ocupação de espaços no mercado; aprofundamento do foco no relacionamento com o consumidor organizacional, pessoa jurídica, visando obtenção de folha de pagamento empresarial, para aumento em médio prazo da base de clientes e reduz em curto prazo do risco para as operações com os correntistas;
5) Colégios: crescimento do uso de informática e laboratórios para o desenvolvimento de atividades educacionais integradas e multidisciplinares; expansão da oferta de atividades esportivas e, sobretudo, artísticas, bem como orientação pedagógica e vocacional para a realização de vestibular;
6) Lojas de roupas: oferta de serviços com consultores de moda que orientam os clientes na escolha de roupas, cores e texturas de tecidos de acordo com características físicas dos clientes, como o tom da pele, altura, estrutura do corpo, e também de acordo com estilo de vida ou atuação profissional e, ainda, ocasião de uso;
7) Panificadoras: ampliação da preocupação com questões de saúde e conseqüente oferta de produtos que tenham ingredientes mais saudáveis. Oferta cada vez maior de produtos que sejam livres de gordura trans, assim como expansão na linha de produtos light e diet;
8) Planos de saúde: integração de serviços fora do núcleo central dos serviços básicos de saúde, como, por exemplo, assistência funerária, seguro de vida, garantia de continuidade da oferta dos serviços em caso de situação de desemprego do titular e, principalmente, expansão na oferta de planos com co-participação, ampliação da base de usuários junto a consumidores de baixa renda e negociação de contratos de prestação de serviços sob condições diferenciadas com clientes organizacionais, pessoa jurídica;
9) Farmácias: consolidação tanto da oferta de produtos de conveniência quanto do sistema de entrega de medicamentos à domicílio; capacitação crescente do quadro de atendentes com o sentido de demonstrarem conhecimento e transmitirem credibilidade sobre os medicamentos vendidos; aumento da demanda por medicamentos manipulados e, conseqüentemente, do número de farmácias de manipulação;
10) Lojas de calçados: abertura de lojas por segmentos de consumidores e categorias específicas de produtos, especialmente tênis e calçados esportivos; abertura de lojas de calçados voltadas para consumidores de baixa renda e ampliação do mix de acessórios existentes nas lojas;
11) Lojas de móveis: consolidação do sistema de venda a crédito para pagamento por meio de prestações em períodos de cerca de um ano; ampliação da oferta de produtos para consumidores de baixa renda e uso de consultores e sistemas inteligentes de simulação para decoração, composição de ambientes e escolha de móveis;
12) Pizzarias: consolidação das pizzarias em casas de massa em geral, com a oferta não só de pizza, mas também de pratos da culinária italiana em geral;
13) Restaurantes: redução no número de restaurantes que oferecem culinária ampla e variada, e expansão da oferta de restaurantes com culinária e cardápios específicos, vinculados a regiões e nacionalidades;
14) Shopping centers: abolição do design vertical e reformulação do mix, com substancial aumento de unidades de prestação de serviços e integração das mesmas às unidades exclusivamente comerciais; fim da gratuidade para a oferta de estacionamento; resgate dos cartões e programas de fidelidade em face do aumento da concorrência no segmento;
15) Supermercados: recriação de áreas internas destinadas à venda e pronto consumo de lanches e refeições; mudanças em embalagens que acondicionam os produtos para transporte por parte dos clientes devido à preocupação com a questão ambiental; busca de interatividade por meio da Internet, em que o consumidor pode escolher, comprar e receber produtos sem sair de sua casa; revitalização do conceito de loja de bairro e vizinhança, incluindo abertura nos dias de domingo pela manhã;
16) Rádio: distanciamento do formato da emissora de programação e audiência geral e aproximação do formato da emissora de programação e audiência específica, voltada para determina “tribo”, que se dá pela escolha de conteúdos e definição precisa de programação para segmentos e perfis exclusivos de audiência;
17) Jornal: oferta eletrônica da edição impressa por meio de portal próprio de notícias na Internet, assim como ampliação das reportagens da edição impressa por meio de conteúdo adicional no portal e, sobretudo, disponibilidade de formas de interatividade com o leitor, também por meio da Internet; e,
18) Televisão: aumento da programação voltada para a realidade e o interesse das comunidades do local de atuação mais imediata das emissoras regionais que formam as grandes redes de TV no país; homogeneização na programação das grandes redes; maior número de possibilidades de interação com o telespectador e também de formas de consulta de opinião e audiência para a formatação de grades de programação.
Espero que as indicações acima possam ser úteis para que pessoas interessadas ou atuantes em cada um desses segmentos possam refletir sobre os desafios que cada um deles apresenta em termos de gestão estratégica de marketing.
